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呼び出しベルを導入することで作業効率を上げてお客様満足度もアップ

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呼び出しベルで無駄を省きましょう!

呼び出しベル

以前は受付にスタッフが常時配置され、お客様の対応をされている会社が多くあります。お客様の来社が絶えずある会社では必要ですが、常時ではない会社でも常時配置されているケースが見受けられます。「非効率ではないでしょうか」と質問すると、「いつお客様が来るかわからないし、お客様をお待たせすると失礼が無いようにしている」「必要な営業経費と考えている」また「スタッフは、お客様がいらっしゃらないときはパソコンを使って別の業務するなどして無駄がないように工夫している」という声を聞くことができます。しかし、いつお客様が来るか分からない中での作業は、通常と同じ集中力を持って対応できません。どうしてもミスが出やすくなります。また、お客様の目線で見ても受付スタッフが作業をしていれば声を掛けづらくなります。お客様は必ずしも受付スタッフがいることを望んではいません。呼び出しベルを押すと、すぐにスタッフが対応してくれれば不満はありません。大切なのは呼び出しベルへの対応方法をしっかり構築することです。1名が対応する体制では、電話対応中であったりするとすぐに対応できません。複数名の対応スタッフを配置しておけば、お客様をお待たせすることはありません。呼び出しベルは、適切なコールシステムを構築しておけばお客様に不満を与えることはありません。

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2021年04月12日
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2021年04月12日
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